اتصال CRM به VOIP

چرا اتصال CRM به VOIP اهمیت دارد؟

در کسب وکارهای مدرن، داده و ارتباط دو عنصر کلیدی هستند.
بدون یک سیستم یکپارچه، اطلاعات تماس مشتریان در چند منبع پراکنده باقی می ماند.
اتصال VOIP به CRM باعث می شود:

تمامی تماس ها (ورودی و خروجی) به صورت خودکار در CRM ذخیره شوند.

• زمان پاسخ گویی کاهش یابد.
• تحلیل رفتار مشتریان دقیق تر انجام شود.
• مدیران بتوانند عملکرد تیم فروش و پشتیبانی را در لحظه مشاهده کنند.

 نتیجه: ترکیب CRM و VOIP یعنی سرعت بیشتر، دقت بالاتر و تجربه مشتری بهتر.

نحوه عملکرد اتصال CRM به VOIP

یکپارچه سازی این دو سیستم معمولاً با استفاده از API یا Webhook انجام می شود.
به صورت کلی، فرآیند به شکل زیر است:

• برقراری تماس: کاربر در پنل CRM روی شماره مشتری کلیک می کند.
• ارسال درخواست: CRM از طریق API به سرور VOIP درخواست تماس می فرستد.
• ثبت اطلاعات تماس: هنگام برقراری تماس، جزئیات تماس (تاریخ، زمان، شماره تماس و وضعیت) در CRM ذخیره می شود.
• پاپ آپ اطلاعات مشتری: در لحظه ی زنگ خوردن، CRM اطلاعات مشتری را نمایش می دهد تا اپراتور با شناخت کامل پاسخ دهد.
• ضبط و تحلیل تماس: مکالمه ضبط و به پرونده مشتری ضمیمه می شود.

مزایای اتصال CRM به VOIP

۱. افزایش سرعت و دقت در پاسخ گویی

اپراتورها دیگر نیازی به شماره گیری دستی ندارند. با یک کلیک می توانند تماس بگیرند یا پاسخ دهند.
همچنین تماس ها به صورت خودکار ذخیره می شوند و خطای انسانی کاهش می یابد.

۲. نمایش هم زمان اطلاعات مشتری

در لحظه تماس، اطلاعات کامل مشتری شامل نام، سابقه خرید، وضعیت تیکت ها و تعاملات قبلی نمایش داده می شود.
این ویژگی به پشتیبان یا فروشنده کمک می کند تا گفتگو را حرفه ای تر و شخصی سازی شده تر پیش ببرد.

۳. ثبت و ضبط تماس ها

هر تماس ورودی یا خروجی به صورت خودکار در CRM ذخیره می شود. فایل صوتی تماس نیز قابل پیوست است، که برای تحلیل رفتار مشتریان و آموزش اپراتورها بسیار ارزشمند است.

۴. گزارش گیری و ارزیابی عملکرد

مدیران می توانند با چند کلیک، گزارش دقیقی از تماس های روزانه، میانگین زمان مکالمه و نرخ پاسخ گویی اپراتورها تهیه کنند.
این داده ها به تصمیم گیری بهتر در حوزه ی فروش و خدمات پس از فروش کمک می کند.

۵. افزایش بهره وری تیم ها

با یکپارچه شدن VOIP و CRM، کارکنان دیگر نیاز به جابه جایی بین چند سیستم مختلف ندارند.
همه چیز  از برقراری تماس تا ثبت یادداشت و پیگیری مشتری در یک محیط واحد انجام می شود.

۶. تجربه کاربری بهتر برای مشتری

وقتی مشتری تماس می گیرد، دیگر نیازی نیست چندین بار اطلاعات خود را تکرار کند. اپراتور از سوابق تعاملات قبلی آگاه است و سریع تر می تواند مشکل را حل کند.

امکانات کلیدی پس از اتصال CRM و VOIP

• Click to Call: تماس مستقیم از پنل CRM با یک کلیک.
• Call Pop-up: نمایش جزئیات مشتری هنگام تماس.
• Call Logging: ثبت خودکار تماس ها با زمان و تاریخ دقیق.
• Call Recording: ضبط تماس ها برای ارزیابی و آموزش.
• Call Analytics: گزارش گیری از حجم تماس ها، زمان پاسخ و نرخ موفقیت تماس ها.
• Integration with Support & Sales Pipelines: اتصال تماس ها به فرصت های فروش و تیکت های پشتیبانی.